天下大事，必做于細(xì)，把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡，物業(yè)管理就是這樣一種不簡單、不平凡的行業(yè)。而物業(yè)服務(wù)中心作為物業(yè)管理的核心部門，其服務(wù)接待的細(xì)節(jié)與禮儀，對(duì)于業(yè)主認(rèn)知物業(yè)服務(wù)好壞具有評(píng)定性影響。為了提升物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，4月25日下午1點(diǎn)半，萬水美蘭項(xiàng)目人員參加公司線上培訓(xùn)會(huì)議。
培訓(xùn)會(huì)議從客服接待、秩序維護(hù)員、維修人員、保潔人員的儀容儀表、儀態(tài)禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀、介紹禮儀以及鞠躬禮儀、文明用語、突發(fā)情況應(yīng)對(duì)等方面進(jìn)行了培訓(xùn)，培訓(xùn)過程中，又分別從服務(wù)意識(shí)、客戶期望管理、客戶溝通技巧、投訴與回訪等幾個(gè)方面?zhèn)魇诖蠹以诠ぷ髦械耐袋c(diǎn)難點(diǎn)。學(xué)會(huì)思考問題，解決問題，真心實(shí)意的為每一位業(yè)主提供滿意+驚喜的服務(wù)，讓業(yè)主感受到居住的美好體驗(yàn)。
本次培訓(xùn)使得員工對(duì)服務(wù)禮儀知識(shí)有了更深層次的了解，對(duì)于提高個(gè)人服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì)具有著深遠(yuǎn)的意義。
