《人性的弱點(diǎn)》一書，不愧是人生的教科書，我突然發(fā)現(xiàn)如果你在工作中和生活中遇到了問題和困難時(shí)，讀一讀這本書，就會(huì)茅塞頓開，心情舒暢了許多，心胸也寬闊了許多，及時(shí)調(diào)整了自己的心態(tài)，投入到工作中去。
書中的篇章，非常適合我們服務(wù)行業(yè)的員工，去加以借鑒，去補(bǔ)充自己的知識(shí)面和工作的方法。我們的工作離不開微笑，微笑的含義是：我喜歡你，很高興見到你，使我快樂的是你。微笑是張通行證，在辦公室，在電梯間里，只要你微笑著，對(duì)方也會(huì)報(bào)以微笑，微笑并不需要花費(fèi)什么，但它收到的成果是巨大的。當(dāng)業(yè)主怒氣沖沖的來到服務(wù)中心時(shí)，你始終保持真誠的微笑，認(rèn)真聽取業(yè)主的意見，這時(shí)業(yè)主發(fā)怒的聲音就越來越小。俗話說：拳頭不打笑面人，就是這個(gè)理，到最后一笑泯恩仇，矛盾不知不覺就化解了。反之，如果你整天板著臉，不茍言笑，沒有人愿意接近你，在工作中會(huì)遇到很多麻煩和困難。我們?yōu)楹尾挥米詈?jiǎn)單和最實(shí)用的微笑去打開一扇又一扇心靈之門呢？
遇到問題，要多站在業(yè)主的角度去想想，用爭(zhēng)辯的方法，你不可能得到滿意的效果，用讓步的方法，你的收獲會(huì)比你預(yù)期的要多得多。
