這本書不愧是物業(yè)管理的經典之作，書中的許多知識對于指導人們如何進行科學合理的物業(yè)管理具有深刻的借鑒意義。
書中指出作為一名物業(yè)管理人員要具備高尚的職業(yè)道德，物業(yè)人員要認真負責，刻苦學習，提高服務意識，熱情服務，謙虛謹慎，文明禮貌，公平公正的對待每一位業(yè)主。當遇到問題時冷靜的處理，這種良好的態(tài)度是物業(yè)管理人員需要具備的良好品質，物業(yè)管理作為一個與大多數(shù)業(yè)主打交道的服務行業(yè)，在任何時候都面臨著一系列棘手的問題。在這個時候，擁有良好的心理素質尤為重要，這是成為一名合格的物業(yè)管理人員的基本素質。
物業(yè)管理最本質的目標是通過對物業(yè)的有效管理，為客戶提供優(yōu)質的服務，提升客戶滿意度。因此管理是手段，服務才是最終目的。作為物業(yè)管理人員，要堅持“以人為本”，以業(yè)主為本，強化客戶服務意識，做好物業(yè)管理，提高為業(yè)主服務的水平，全心全意為業(yè)主服務。只有這樣才能讓業(yè)主認可和支持我們物業(yè)的管理工作，這也是物業(yè)管理企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的根本之所在。
